Optimización de procesos en empresa de servicios
El crecimiento rápido generó duplicación de funciones, reuniones sin propósito y tiempos de entrega impredecibles que afectaban la satisfacción del cliente.
Rediseñamos los flujos de trabajo críticos y definimos roles y responsabilidades claros para cada área del negocio.
Diagnóstico de procesos AS-IS, diseño TO-BE, implementación de tablero Kanban y capacitación del equipo en la nueva metodología.
La empresa había crecido rápido, pero sin actualizar la forma en que coordinaba su trabajo. El resultado era un equipo talentoso atrapado en procesos informales: nadie sabía con certeza quién aprobaba qué, y los plazos se negociaban proyecto a proyecto sin un referente claro.
A través de la Radiografía Empresarial identificamos que el problema no era de capacidad, sino de estructura. Mapeamos los cinco flujos de trabajo más críticos en talleres con los líderes de cada área. El diagnóstico AS-IS mostró que el 60% de los cuellos de botella ocurrían en dos puntos concretos: la asignación de recursos y el proceso de revisión y aprobación de entregables.
El rediseño TO-BE fue quirúrgico. Definimos una matriz de responsabilidades por tipo de proyecto, simplificamos los flujos de aprobación y adoptamos un tablero compartido de seguimiento. Acompañamos la implementación durante tres meses, con sesiones quincenales de revisión y ajuste.
En ese tiempo, los tiempos de entrega cayeron casi a la mitad y el equipo reportó menos reuniones y más claridad sobre sus prioridades.
